FAQ
Q : Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?
R : Tous les prix de la Boutique Metrolinx sont indiqués en dollars canadiens.
Q : Comment utiliser les codes promotionnels ?
R : Si vous avez un code de réduction, vous pouvez l'appliquer à votre commande à l'écran de paiement en entrant le code correct dans la boîte de texte respective.
*Veuillez noter qu'un seul code promotionnel/code de réduction peut être utilisé par commande et des restrictions peuvent s'appliquer pendant les périodes de soldes.
Q : Y a-t-il un point de vente que je peux visiter ?
R : La Boutique Metrolinx ne propose actuellement ses produits qu'en ligne et les distribue par l'intermédiaire de coursiers. Nous espérons nous étendre à des points de vente par le biais de magasins éphémères et de partenariats à l'avenir. Visitez themetrolinxshop.com régulièrement pour plus de détails.
Q : Puis-je récupérer mon produit et économiser les frais d'expédition ?
R : La Boutique Metrolinx ne propose actuellement ses produits qu'en ligne et les distribue par l'intermédiaire de coursiers. Nous espérons nous étendre à des points de vente par le biais de magasins éphémères et de partenariats à l'avenir.
Q : Expédiez-vous à mon emplacement ?
R : Nous expédions actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis. Veuillez consulter les tarifs d'expédition en direct à la caisse.
Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous utilisons Postes Canada et FedEx pour expédier les produits de la Boutique Metrolinx. Veuillez consulter les tarifs d'expédition en direct à la caisse.
Q : Quand ma commande arrivera-t-elle ?
R : Généralement, tous les produits sont expédiés le jour même ou le lendemain et les tarifs d'expédition à la caisse fournissent une estimation de l'heure d'arrivée prévue en fonction de votre adresse. Vous recevrez une confirmation d'expédition lorsque votre colis sera expédié. Pendant les périodes de pointe comme les vacances, les descriptions de produits individuels peuvent fournir une date de livraison estimée.
Q : Comment puis-je payer ma commande ?
R : La Boutique Metrolinx propose les paiements via PayPal et par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex).
Q : Comment les paiements apparaîtront-ils sur mon relevé de bénéficiaire ?
R : Les paiements n'apparaissent pas comme étant de La Boutique Metrolinx; les paiements apparaîtront comme étant effectués à : SVS Marketing ou Stincor Van-Smith Marketing.
Q : Comment retourner ou échanger mon produit ?
R : Vous pouvez retourner des produits non utilisés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat. Le client peut être responsable des frais de retour. Pour demander un retour, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Q : Je n'ai pas reçu ma notification de commande.
R : Merci de votre demande. Les notifications de commande sont envoyées automatiquement par le système lorsque vous passez une commande. Généralement, cela ne prend pas plus de 10 minutes. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu votre notification, nous vous recommandons de vérifier d'abord votre dossier de courrier indésirable, puis de nous contacter pour prendre d'autres dispositions.
Q : Combien coûte un tarif adulte ?
R : Veuillez visiter GO Transit ou UP Express pour obtenir des informations sur les tarifs et les horaires de service.
Q : Comment puis-je contacter le service clientèle ?
R : Le service clientèle peut être contacté en ligne sur notre page Contactez-nous. Notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h HNE.
Q : Comment annuler une commande ?
R : Pour annuler une commande, veuillez vous rendre sur notre page Contactez-nous et remplir le formulaire de demande d'annulation de commande. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et de noter que si la commande a été expédiée, des frais de retour peuvent s'appliquer.
Q : Comment modifier ma commande ?
R : Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez vous rendre sur notre page Contactez-nous et remplir le formulaire de demande de modifications à votre commande. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de référence de commande et les modifications que vous souhaitez apporter. Dans certains cas, les modifications peuvent nécessiter l'annulation de la commande originale et une nouvelle commande passée.
Q : Comment Metrolinx protège-t-elle mes renseignements personnels ?
R : Nous savons à quel point vos renseignements personnels sont importants pour vous. La Boutique Metrolinx s'engage à préserver la confidentialité de vos renseignements. Metrolinx valorise et respecte votre vie privée, et s'engage à protéger vos renseignements personnels en les gardant confidentiels et sécurisés. La collecte, l'utilisation et la conservation de vos renseignements personnels par Metrolinx sont régies par les termes de la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée, L.R.O. 1990, et d'autres lois pertinentes.
Pour plus d'informations, consultez la Politique de confidentialité et les Conditions générales sur www.themetrolinxshop.com.